本課程參酌目前世界一流企業對一線門市人員的服務訓練教材加以編排修訂，以提昇貴企業服務人員的專業角度出發，循序漸進讓受訓人員瞭解當前一線服務業趨勢，並能具體理解及應用，創造企業經營新價值，讓消費者有良好的服務感受，建立市場口碑與競爭力。

第一堂【高品質服務與企業價值的提昇】2hrs
【課程大綱】
1.建立高品質服務面向的企業經營策略設計/創造差異化的市場競爭實力。
2.以優質服務創造顧客滿意/建立領先同業的企業品牌。
3.服務作業的SOP、SOC建立與動態修正。
第二堂【服務形象與服務技能概論】2hrs
【課程大綱】
1.服務意識的強化及服務人員心理障礙的突破。
2.面部表情、態度語氣、服飾儀態與服務形象接觸點的建立。
3.以專業知識、商品介紹建立顧客消費信心。
4.服務補位與團隊共識之凝聚。
第三堂【服務技能與顧客溝通】2hrs
【課程大綱】
1.顧客認識分類與溝通技巧的調整。
2.降低溝通障礙，創造買賣雙方的和諧認知與共識。
3.感動服務、體感服務及消費者再來率的創造。