一、秘書職能與生涯發展
1. 秘書的工作內容
1-1事務性的工作
1-2管理性的工作
1-3 溝通支援性工作
2. 祕書所賦予的任務
3. 秘書應具備的特質
4. 秘書工作法則
5. 秘書各階段的學習重點
6. 秘書工作技能的提昇方法
7. 秘書的角色變遷
8. 與上司的相處之道
9. 接受主管指令應注意
10. 如何面對主管非理性的情緒?
11. 同事間的人際關係培養
12. 秘書適合轉換的領域
13. 秘書職涯規劃

二、檔案管理與名片管理
1. 何謂檔案管理
2. 檔案管理的目的
3. 檔案管理的原則
4. 辦公室內的檔案規劃
5. 傳統檔案管理的精神
6. 電子檔案管理的優勢
7. 電子檔案管理原則
8. 數位資料整理訣竅
9. E-mail的管理原則
10. 名片管理
11. 名片資料的處理原則

三、溝通技巧與抱怨處理
1. 應對禮儀：情緒和語調管理
2. 洞察各類需求
3. 運用溝通提升服務品質
4. 客戶為什麼會抱怨
5. 處理客戶抱怨的步驟與技巧

四、形象管理與商業禮儀
1. 形象管理_塑造個人形象魅力：
2. 商業禮儀：正確的站姿、行的風情
優雅的坐姿、得體的行禮
貼心的指引、靜態吸引力
1. 化妝、髮型
2. 女性職場服裝原則
3. 專業的男性服裝款式

五、電話禮儀與接待技巧
1. 接待貴賓的必要禮節
2. 應對禮儀從打招呼開始
3. 名片應用的禮節
4. 握手的禮儀
5. 行進間的禮節
6. 指引方向的法則
7. 上下樓梯的禮節
8. 進出電梯的禮節
9. 茶點咖啡的接待禮節
10. 托盤的正確用法
11. 奉茶的先後順序
12. 送客的禮節
13. 成功溝通的基本認知
14. 高效電話溝通技巧
15. 電話應對的商務禮儀

六、行程安排與會議管理
1.主管的行程安排
2.主管的行程準備
3.會議的安排
4.會議的準備
5.會議的時間管理
6.會議的善後處理

七、工作效率與時間管理
1.時間管理的目的
2.時間管理的秘訣
3.時間管理的技巧
4.拖延的後果
5.如何有效利用時間

八、情緒管理與人脈資源
1. 情緒管理的重要性
2. 人脈=錢=工作
3. 秘書建立人脈的技巧
4. 什麼是好的情緒管理能力
5. 如何降低壓力來源
6. 秘書提昇人脈競爭力要訣