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QA05B3080 「服務⾏銷與顧客服務接觸點管理」認證暨種⼦講師認證 專業講師職能培訓《麗彤生醫員工享8折優惠
QA05B3080

「服務⾏銷與顧客服務接觸點管理」認證暨種⼦講師認證

專業講師職能培訓《麗彤生醫員工享8折優惠
地點
台北建國
日期
2024/08/06

2024/08/20
總時數
18hr
時間
09:30~16:30
原價 12,000 元
目前最惠價
NT$ 10,200
師資說明

陳文彬

現職:臺灣產業訓練協會 秘書長

經歷:
中華華夏企業聯合發展協會 常務理事
國立臺灣科技大學 兼任助理教授級專家
國立政治大學公企中心 人力資源碩士 講師
北京大學零售業研究中心 特聘老師
上海交通大學海外教育學院 EMBA 資深老師
上海復旦學 特聘老師
京東集團 京東雲特聘創業導師
西安西北大學 EMBA 特聘老師
陝西師範大學創新創業導師
日本產業訓練協會 MTP 合格授證 講師
經濟部 中小企業處 圓夢坊創業諮詢 顧問
中小企業協會總會 專業人才認證中心 委員
經濟部商業司 商業人才認證 講師
經濟部 創業資源服務推廣計畫 創業顧問
勞動部 勞動力發展署 人提計畫審查委員
勞動部 勞動力發展署 TTQS 輔導顧問
勞動部 微型創業鳳凰顧問
文化部 文創司/文創補部審查委員暨輔導顧問
金門縣政府 創業輔導諮詢顧問
新北市政府勞工局 庇護工場顧問
澎湖縣政府 提升產業競爭力輔導計畫顧問
課程介紹
服務經濟時代,讓企業面對新的競爭著力點,是充滿希望時代,也是充滿艱鉅挑戰時代。本課程規畫以即知、即用、即行之服務品質種子講師培訓-服務行銷與顧客服務接觸點管理,來因應全球景氣及後疫情時代影響下,企業經營管理者特別是培養企業服務品質種子講師人員,如何在此競爭險惡環境中運用服務行銷及從顧客的需求建立。
教學內容

課程內
第一堂:探索服務行銷實踐的殿堂

1.前言

2.了解服務的本質

3.服務與服務業的特性

4.行銷7P原則與實踐(案例解析)

5.服務業的行銷策略

6.課後行動方案的擬定與分享

7.Q&A

 

第二堂:顧客服務接觸點管理的實踐

1.服務就像一齣戲:從劇場理論看服務接觸點

2.購買體驗(buying experience) 實務案例

3.從顧客需求來談全方位服務需求

4.PZB服務品質缺口模型

5.以PZB模型建置全方位服務查核

6.服務證據(從顧客的觀點來看)

7.實體表徵及服務設施及服務設施影響行為的架構

8.服務藍圖與實作演練

9.服務接接觸點,完美體驗的開始

10.服務行銷與顧客關係管理

11.課後行動方案的擬定與分享

12.Q&A

 

第三堂:服務品質種子專業講師職能培訓

1.專業講師教學的認知

2.如何做好講授內容的準備

3.如何擬定教案 lesson plan

4.授課互動與時間安排

5.講課的進行方法

6.授課內容如何安排

7.講師的態度

8.課後評估

9.課後行動方案的擬定與分享

 

「服務行銷與顧客服務接觸點管理」認證暨種子講師認證考試

1.證照考試說明

2.考試重點複習

3.認證評量測驗


課程效益

藉由本認證課程可協助企業有關服務品質種子講師培訓-服務行銷與顧客服務接觸點管理應具備的知識和技能,有關學習成效如下:
➤清楚知道服務行銷運用於企業如何運用行銷7P原則。
➤知道如何做好服務行銷從劇場理論看服務接觸點,從顧客需求來談全方位服務需求,以PZB模型建置全方位服務查核,經服務藍圖及服務接觸點的學習。
➤清楚知道開展顧客完美體驗的開始,從服務證據(從顧客的觀點來看)實體表徵及服務設施落實創新服務行銷手法。
➤清楚知道服務行銷與顧客關係管理的重要性,透過經營優質的顧客服務體系的建立,以提升顧客忠誠度。
➤清楚學習服務品質種子講師培訓之企業內部講師的專業講師職能培訓,以成為企業種子師資的先期準備。
➤清楚讓學員於課程中學習擬定課後行動方案,以落實於企業工作上的實踐,增加學習成效。

 

課程特色

➤講師具教學及輔導經驗超過二十餘年,藉由本課程可協助學員快速學習服務行銷與顧客服務接觸點管理的精隨。

➤課程規劃理論與實務並重,藉由個案演練及實務討論來加深學習成效。

➤透過服務品質種子講師培訓之企業內部講師的專業講師職能培訓,讓學員於擬定課後行動方案落實於企業工作上的實踐。

 

★認證考試相關須知:

證照名稱:服務行銷與顧客服務接觸點管理種子講師

報名費暨考證費:$1,200元(上課當天繳交費用,由「社團法人臺灣產業訓練協會」開立收據予報考者。)

服務行銷與顧客服務接觸點管理檢定考試:只考學科

學科考試:選擇題50題--70分及格

服務品質種子專業講師職能考試:教案lesson plan、試講成果發表。

考試後由「社團法人臺灣產業訓練協會」兩週內寄發合格證書。

考試暨發表日期:2024/8/20(最一天課程結束後 接續考試)。

優惠辦法
【優惠辦法請擇一使用,並請注意優惠方案之限制資格】
➤會員優惠:文大推廣之會員可享9折 10,800元優惠價
➤早鳥優惠:7/23 前完成報名繳費可享85折 10,200元優惠價
➤團體優惠:3人以上同報可享8折 9,600元優惠價

=====專案優惠=========
➤2024/4/30 ~2025/4/30,麗彤生醫員工購課時(限臨櫃購課)出具員工證件可享有8折購課優惠(限臨櫃或電話購課)
➤2023/10/2 起,凡Uber多元化計程車職業駕駛,
本人秀出Uber APP身分認證即可享購課優惠(限臨櫃購課)
◆一般等級(含)以上:指定課程享9折優惠
◆鑽石等級:指定課程享85折優惠
◆駕駛親友享9折優惠(需駕駛本人陪同報名)

~以上優惠擇一使用,不與其他優惠併用
適合對象
✔️企業之顧客服務部門主管、企業內部講師、基層主管
✔️服務品質培訓課程有興趣的人士。
其他備註
☎ 課程「報名與繳費」問題,請撥打專線:(02)2700-5858分機1。
☎ 課程【細節及諮詢】問題,請撥打專線:(02)2700-5858分機8393、8394,將有專人為您服務!(歡迎各界協會/機關/團體/企業包班規劃)
📣 「學費」退費辦法,依「專科以上學校推廣教育實施辦法第十七條」規定辦理。
📣 為維護課程品質及尊重智慧財產權,上課中請勿錄音錄影,亦不提供錄音或錄影補課。
【為鼓勵學員跨界學習,本課程將包含本校師資錄製之加值課數位教材,提供自由體驗。】
【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】
【額滿停招課程如欲申請候補資格,請於諮詢功能中留下聯絡資料。】
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