✪課程內容
第一堂：探索服務行銷實踐的殿堂
1.前言
2.了解服務的本質
3.服務與服務業的特性
4.行銷7P原則與實踐(案例解析)
5.服務業的行銷策略
6.課後行動方案的擬定與分享
7.Q&A
第二堂：顧客服務接觸點管理的實踐
1.服務就像一齣戲：從劇場理論看服務接觸點
2.購買體驗(buying experience) 實務案例
3.從顧客需求來談全方位服務需求
4.PZB服務品質缺口模型
5.以PZB模型建置全方位服務查核
6.服務證據（從顧客的觀點來看）
7.實體表徵及服務設施及服務設施影響行為的架構
8.服務藍圖與實作演練
9.服務接接觸點，完美體驗的開始
10.服務行銷與顧客關係管理
11.課後行動方案的擬定與分享
12.Q&A
第三堂：服務品質種子專業講師職能培訓
1.專業講師教學的認知
2.如何做好講授內容的準備
3.如何擬定教案 lesson plan
4.授課互動與時間安排
5.講課的進行方法
6.授課內容如何安排
7.講師的態度
8.課後評估
9.課後行動方案的擬定與分享
「服務行銷與顧客服務接觸點管理」認證暨種子講師認證考試
1.證照考試說明
2.考試重點複習
3.認證評量測驗
✪課程效益
藉由本認證課程可協助企業有關服務品質種子講師培訓-服務行銷與顧客服務接觸點管理應具備的知識和技能，有關學習成效如下：
➤清楚知道服務行銷運用於企業如何運用行銷7P原則。
➤知道如何做好服務行銷從劇場理論看服務接觸點，從顧客需求來談全方位服務需求，以PZB模型建置全方位服務查核，經服務藍圖及服務接觸點的學習。
➤清楚知道開展顧客完美體驗的開始，從服務證據（從顧客的觀點來看）實體表徵及服務設施落實創新服務行銷手法。
➤清楚知道服務行銷與顧客關係管理的重要性，透過經營優質的顧客服務體系的建立，以提升顧客忠誠度。
➤清楚學習服務品質種子講師培訓之企業內部講師的專業講師職能培訓，以成為企業種子師資的先期準備。
➤清楚讓學員於課程中學習擬定課後行動方案，以落實於企業工作上的實踐，增加學習成效。
✪課程特色
➤講師具教學及輔導經驗超過二十餘年，藉由本課程可協助學員快速學習服務行銷與顧客服務接觸點管理的精隨。
➤課程規劃理論與實務並重，藉由個案演練及實務討論來加深學習成效。
➤透過服務品質種子講師培訓之企業內部講師的專業講師職能培訓，讓學員於擬定課後行動方案落實於企業工作上的實踐。
★認證考試相關須知：
證照名稱：服務行銷與顧客服務接觸點管理種子講師
➤報名費暨考證費：$1,200元(上課當天繳交費用，由「社團法人臺灣產業訓練協會」開立收據予報考者。)
➤服務行銷與顧客服務接觸點管理檢定考試：只考學科
學科考試：選擇題50題--70分及格
➤服務品質種子專業講師職能考試：(1)教案lesson plan、(2)試講成果發表。
➤考試後由「社團法人臺灣產業訓練協會」兩週內寄發合格證書。
➤考試暨發表日期：2025/4/22(最一天課程結束後 接續考試)。