✪課程內容
第一堂：探索服務行銷實踐的殿堂
1.前言
2.了解服務的本質
3.服務與服務業的特性
4.行銷7P原則與實踐(案例解析)
5.服務業的行銷策略
6.課後行動方案的擬定與分享
7.Q&A
第二堂：顧客服務接觸點管理的實踐
1.服務就像一齣戲：從劇場理論看服務接觸點
2.購買體驗(buying experience) 實務案例
3.從顧客需求來談全方位服務需求
4.PZB服務品質缺口模型
5.以PZB模型建置全方位服務查核
6.服務證據（從顧客的觀點來看）
7.實體表徵及服務設施及服務設施影響行為的架構
8.服務藍圖與實作演練
9.服務接接觸點，完美體驗的開始
10.服務行銷與顧客關係管理
11.課後行動方案的擬定與分享
12.Q&A
第三堂：服務品質種子專業講師職能培訓
1.專業講師教學的認知
2.如何做好講授內容的準備
3.如何擬定教案 lesson plan
4.授課互動與時間安排
5.講課的進行方法
6.授課內容如何安排
7.講師的態度
8.課後評估
9.課後行動方案的擬定與分享
「服務行銷與顧客服務接觸點管理」認證暨種子講師認證考試
1.證照考試說明
2.考試重點複習
3.認證評量測驗
✪課程效益
本認證課程旨在培育具備實務與教學能力的「服務品質種子講師」，協助企業建立卓越的服務行銷與顧客服務接觸點管理體系。學員完成課程後，將具備以下核心知識與技能：
1. 掌握服務行銷7P原則
了解企業如何應用7P（產品、價格、通路、促銷、人員、實體證據、流程）策略，有效規劃與執行服務行銷活動。
2. 理解服務接觸點與劇場理論
透過劇場理論與顧客需求分析，認識服務接觸點在顧客體驗中的關鍵角色，並運用PZB模型與服務藍圖進行服務品質查核與流程優化。
3. 設計顧客完美體驗旅程
從顧客視角出發，運用服務證據、實體表徵與設施配置，設計具創新力的顧客體驗，落實品牌價值。
4. 強化顧客關係管理與忠誠度經營
建立有效的顧客服務體系，強化顧客關係管理，提升顧客滿意度與忠誠度，創造長期價值。
5. 培養企業內部專業講師職能
系統化學習服務品質種子講師所需的教學技巧與專業能力，為企業培育具備實戰經驗與教學力的內部講師。
6. 制定行動計畫以促進實務應用
鼓勵學員於課程中擬定課後行動方案，強化課程與工作場域的連結，提升轉化力與學習成效。
✪課程特色
➤專業師資陣容
主講講師擁有超過二十年教學與企業輔導經驗，具備豐富實務與教學背景，協助學員迅速掌握服務行銷與顧客服務接觸點管理的核心觀念與實務操作。
➤理論結合實務
課程融合最新服務行銷理論與實務操作，透過個案研討、實務模擬及情境演練，深化學習效果，強化職場應用能力。
➤導入種子講師訓練，強化行動實踐
設計完善的種子講師職能培訓模組，協助學員培養教學與推動能力，並於課程中擬定可執行的行動方案，實際應用於企業服務流程改善與品質提升。
★認證考試相關須知：
證照名稱：服務行銷與顧客服務接觸點管理種子講師
➤報名費暨考證費：$1,200元(上課當天繳交費用，由「社團法人臺灣產業訓練協會」開立收據予報考者。)
➤服務行銷與顧客服務接觸點管理檢定考試：只考學科
學科考試：選擇題50題--70分及格
➤服務品質種子專業講師職能考試：(1)教案lesson plan、(2)試講成果發表。
➤考試後由「社團法人臺灣產業訓練協會」兩週內寄發合格證書。
➤考試暨發表日期：2025/8/27(最一天課程結束後 接續考試)。