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• 讀懂人心： 掌握顧客 9 大心理過程，讓成交變成自然而然。
• 翻轉僵局： 避開客訴禁忌，將危機化為回流的轉機。
• 實戰煉金： 不只給理論，更透過個案演練，直接提升你的客單價！
課程大綱：
一、前言:
 現今消費市場的新趨勢
 服務體驗經濟時代的來臨
 思考觀點--銷售之道
 市場贏家的關鍵
二、銷售服務「正確心態」的確立:
 我們的老闆是誰?
 什麼是「顧客」?
 服務是什麼?
 思考點：給顧客一個理由…為何購買我們的商品?!!
 顧客在乎之服務品質
 服務理念及心態
 服務業五大精神
 消費者行為模式
 顧客需求與購買行為分析
三、銷售服務「現場運作」的把握:
 黃金十五秒的綜合要件
 基本待客要素
 常用門市禮儀用語
 門市禮儀步驟
 商務電話禮儀
 等待客人的賣場禁忌
 讓顧客望之卻步的行為
 令人不敢恭維的銷售應對
 優秀門市服務人員的特質
 十大良好習慣使你成為好的服務人員
四、「銷售服務技術」的執行技巧:
 先交朋友再談生意的銷售之道
 門市銷售八個步驟與銷售技巧
 顧客購買心理的九大過程及有效對應方法
 顧客的終身價值
五、銷售服務「顧客應對」的要領:
 顧客購買心理過程的八個階段
 各種顧客類型分析與應對
 實務案例分享與介紹
六、銷售服務「異常事務」的處理:
 顧客為什麼會抱怨？
 服務失誤原因-服務業調查報告
 瞭解顧客需求
 抱怨處理十大禁忌用語
 解決客訴的四大原則
七、銷售服務「品質提升」的推動:
 顧客導向的服務傳遞策略
 顧客滿意的成功關係
 高服務品質的系統
 12項優質服務關鍵
 如何推動及提升公司服務品質
八、個案研討與實務演練: 高業績的黃金定律
 營業額要因分析
 促進業績銷售: 顧客數與客單分析
 分享與總結