大家都以為老闆旁的秘書每天只會穿的漂漂亮亮、接接電話、泡泡茶水而已？其實，您看到的這些都只是表面，事實上，這群秘書可都必須要十八般武藝具備才行。

一大早，當老闆還尚未進到辦公室時，秘書早已開始再次確認今天的行程，接著，收發整理目前的電子郵件，開始歸類需要老闆決策的信件。老闆一到辦公室後，需馬上報告今日的工作行程。遇到會議的場合，得事先安排會議行程，並完成會議記錄；今日來訪的客戶，也得提醒老闆上次與相同客戶的見面時間是何時或是上次的討論重點，以避免老闆失禮；各部門提供的每月工作要項，也得趕緊彙整提供給老闆；不定時的來電也需替老闆過濾電話或留下訊息；這些都是秘書們在工作中很常見的工作細項，既繁瑣、又細節；既需要耐性、也需要縝密的心思，並不是一般人所理解的「只會接接電話」而已。

一個稱職的秘書擔負了老闆所有的細節工作，提供老闆最佳的決策空間，這些細項看似簡單容易，但其中卻也包含大學問。

任職於易東貿易公司的趙珮珊小姐就回想起當年她擔任秘書時的景象。一開始只覺得老闆的電話很多，看到來拜訪的客戶也很多，直到上班一週後，老闆問她：「我今天的行程如何安排？」時，才發現自己只會以筆記本作筆記，密密麻麻地找不到老闆的約訪行程，這才開始重視秘書的本職學能的訓練。直到現在，趙小姐無論是溝通協調、管理老闆的工作細項上或是資訊工具的運用程度，均能確實使用、勝任，成了老闆不可或缺的重要員工。

課程規劃如下：

1.秘書職能與生涯發展
2.檔案管理與名片管理
3.形象管理與商業禮儀
4.情緒管理與人脈資源
5.工作效率與時間管理
6.行程安排與會議管理
7.電話禮儀與接待技巧
8.溝通技巧與抱怨處理