class detail

台灣的SPA產業年產值超過250億元， 這個產業的興起, 被視為國人生活價值的改變。從單純以運動為主的健身中心發展到涵蓋心靈舒壓的養生SPA概念， 這個過程反映了國人逐漸體認除了保養身體以外也需要保養心理的認知。 SPA與身、心、靈的結合已成為新興產業潮流， 具國際SPA協會統計，光在台北市登記的SPA就近上百家。 但在普遍不具足專業知識的情況下貿然投入產業，容易造成創業者與消費者的傷害。如果要在日趨競爭的SPA產業中脫穎而出， 必需掌握正確的產業動向， 加強培養專業的知識與技術。

【早上9:30-12:30 梁力文老師】
(一)SPA的起源與型態
1、SPA的起源與發展歷史
2、SPA多種型態介紹與不同的管理方式
●Hotel Spa ●Day Spa●Medical Spa●Resort Spa
3、學習管理的重要性與優勢
4、每周案例分享
5、規畫體驗: SPA分組
(二)SPA品牌定位與環境規劃 
1、品牌宗旨的重要性
2、品牌定位對於公司結構的影響
3、市場調查的方式
4、品牌文化與經營理念的重要性
5、每周案例分享
6、分組規畫: SPA品牌規劃與市場調查
(三)SPA 療程與設備分析 
1、東西方療程介紹與比較
●水療相關的課程與療效 ●身體舒壓的課程與療效
●臉部的課程與療效 ●其他相關SPA設備與療效
2、商品訂購
●國內訂購方式 ●國外品牌代理
3、硬體設備需求
4、軟體設備需求
5、空間規劃需知
6、學員過去SPA療程討論
7、環境要求標準與安檢
8、每周案例分享
9、分組規劃: SPA療程與環境考量
(四)SPA 人員的招募與薪資制度 
1、人員制度表與工作需求
●Hotel Spa結構表 ●Day SPA 結構表 ●Resort Spa 結構表
2、招募方法
3、公司人員薪資與獎金制度
●芳療師 ●諮詢師 ●管理人員 ●商品銷售
4、每周案例分享
5、分組規劃: 人員規畫
(五)SOP內部營運流程建立 
1、內部部門規劃與SOP需求
●開店與關店流程 ●芳療室打掃預備流程 ●毛巾衣物清洗流程
●設備維護與保養流程 ●芳療師產品分配與使用 ●商品採購流程
2、員工守則
●福利與制度建立 ●員工基本禮儀 ●員工福利規劃
3、每周案例分享
4、SOP檢討練習
(六)SPA人員的客服訓練
1、客服制度的重要性
2、員工客服應對訓練
●電話接聽與預約課程 ●課程諮詢 ●新客戶接待參觀
●舊客戶接待參觀 ●優惠活動的傳達 ●定期客戶聯繫與關心
3、員工安全規範與消費者權益保護
●消費者權益對應 ●店內安全流程
4、分組規劃: 學員客服練習
(七)SPA公關行銷
1、商品行銷觀念
●課程包套促銷 ●節慶促銷 ●會員優惠
2、VIP活動
●生日禮 ●親友推薦禮 ●VIP Open house ●異業結盟
3、行銷管道
●傳統DM ●親友推薦 ●會員操作 ●社群網站運用
4、公關與媒體操作
●新聞稿發佈 ●媒體關係維繫 ●知名度加持
5、每周案例分享
6、分組規劃: 行銷提案
(八)SPA與Wellness(身心靈養生)的結合 
1、何謂Wellness?
2、Wellness 元素
3、SPA與Wellness的結合 (養生村)
●亞健康諮詢服務 ●心靈療癒課程
●東方與西方技術的結合『東方養生療法』『西方養生療法』
4、身心靈檢測體驗 (你真的健康嗎?)
5、身心靈檢測分析與可改善方法
6、每周案例分享
(九)正向領導學
1、何謂正向領導學?
2、正向思考對於經營的影響
3、正向思考對於員工的影響
4、如何正向的服務人群
5、你是正向的人嗎? 你了解你的優缺點嗎? 如何發展優點掩蓋缺點? 如何將優點發揮在工作上?
6、每周案例分享
7、分組規劃: 找出組內互補的人
(十)服務業的真諦:讀書討論
(十一)行銷的重要
(十二)實際SPA產業經驗分享
(十三)小組SPA 提案與討論 (ㄧ)
1、學員分享規劃內容:
●市場調查結果與品牌定位 ●硬體與軟體設備 ●療程內容與體驗分享
●商品陳列與銷售 ●優勢與劣勢分析(如學生人數多則以分組報告模式分享)
(十四)小組SPA 提案與討論 (二)
學員分享規劃內容
●市場調查結果與品牌定位
●硬體與軟體設備
●療程內容與體驗分享
●商品陳列與銷售
●優勢與劣勢分析 (如學生人數多則以分組報告模式分享)
(十五)全球與兩岸SPA產業分析
1、全球SPA產業的興起與發展
●歐洲 ●美洲 ●大西洋洲
2、台灣SPA產業的現在與未來
●Hotel Spa ●Day SPA ●Resort Spa
3、中國大陸的SPA產業現在與未來
●Hotel Spa ●Day SPA ●Resort Spa 

【下午13:30-17:30 鄭雅文老師】
(一)芳療二三事
1、芳香療法歷史沿革
2、精油萃煉與品質分析
3、香氣刻印
(二)妙談腦部活動與精油本質
1、人體腦內結構與性格相關聯.
2、精油研討: 雪松、沒藥、岩蘭草、苦橙葉
(三)調香藝術
1、精油禁忌論. 你必須知道的精油慢性中毒!
2、精油研討: 佛手柑、茉莉、天竺葵、快樂鼠尾草
(四)精油應用
1、生活芳療, 各式應用研討
2、調配劑量與調製方法
3、精油研討: 尤加利、檸檬、檸檬、薄荷、綠花白千層
(五)按摩療癒特性
1、調油技巧
2、反射療癒啟動
3、精油研討: 迷迭香、芫荽、生薑、蒔蘿
(六)精油理療禁忌學
1、特殊族群探究: 嬰幼兒照護
2、精油研討: 甜橙、橙花、羅馬洋甘菊、薰衣草
(七)循環動力照護
1、特殊族群探究: 老人照護
2、精油研討: 茶樹、葡萄柚、西洋蓍草、乳香
(八)水腫理療
1、特殊族群探究: 孕婦照護
2、精油研討: 萊姆、絲柏、永久花、玫瑰草
(九)人體系統探究諮詢
1、諮詢分析，精油配方依據，療程設計，居家建議規劃
2、精油研討: 檜木、甜羅勒、肉桂、胡蘿蔔籽
(十)情緒壓力探討
1、電影欣賞
2、精油研討: 西伯利亞冷杉、岩玫瑰、柚子、黑胡椒
(十一)內分泌失調
1、新世代症狀: 內分泌失調真相剖析
2、精油研討: 花梨木、依蘭、馬鬱 蘭、廣霍香
(十二)基底油專論
1、市售油品深論
2、基礎營養學
3、精油研討: 精油之后-玫瑰
(十三)現代芳療: 脈輪/色彩療癒
1、短片欣賞、阿蘇吠陀，色彩療法概論
2、精油研討: 古巴香脂、甜茴香、檸檬香茅、松紅梅
(十四)芳療按摩技巧(一)
1、局部芳療照護
2、症狀調油
(十五)芳療按摩技巧(二)