專業客服人員培訓基礎班
   
 
 

在快速變化與激烈競爭的商業環境中，有效掌握客戶服務的滿意度及忠誠度，充分瞭解並分析客戶服務管理(CSM)，是企業發展的首要趨勢，客服發展更成為未來企業發展的主力戰場，專業客服人員將成為企業及個人創造競爭優勢的有價資產。

客服人員需要的訓練，不只是對公司產品的瞭解，基礎電話溝通禮儀技巧；專業的客服人員還必須懂得如何對顧客的行為做出反應，懂得排解長時間接聽電話與解決問題的壓力，以及與顧客建立信任關係。

文化大學推廣教育部策劃-專業客服人員培訓基礎班，希望藉由專業講師陣容的經驗傳承，讓受訓人員從內建立自信，從外豐富專業技能，一系列專業、完整的教育訓練是有心培訓客服人員、電話行銷人員之企業單位及個人絕不可錯過的機會！

在僧多粥少的競爭下，文化推廣表示，此次課程將採菁英制，對象限定在有客服工作經驗或有志發展客服工作者，希望透過企業界專業經理人的理論與經驗傳授，讓專業客服帶動國內工商服務業未來的發展契機
 
 
 
  課程內容
 
 
 

認識客服產業的發展與職涯規劃
正確發聲與口語表達
電話禮儀與應對技巧
基礎電話英文會話客
戶類型分析與行銷技巧
化危機為轉機的顧客抱怨處理技巧
服務EQ與壓力管理
 
 
 
  上課時間
 
 
 

2004/6/8-7/1 星期二、四 19：00-22：00
 
 
 
  活動安排
 
 
 
報 名 費：
NT$300元/人，文化舊生或校友免報名費。
學　　費：
NT$5,500元/人，於5/21之前報名繳費者，享9折優惠價NT$4,950元/人，應屆畢業生憑學生正於5/21前報名繳費者，享85折優惠價NT$4,675元/人。
課程時數：
21小時
講師陣容：
中嘉網路(股)公司教育訓練部經理周夢瑞、特緯國際執行總監周震宇、花旗銀行企業金融客戶服務部協理陳翠如、台灣安捷倫科技專案經理謝文憲、紐約大學TESOL碩士 林于詩。
培訓對象：
有志從事客服人員者、客戶服務相關從業人員(客服專員、總機、門市銷售、秘書、業務、業務助理、電話行銷人員、業務銷售人員等)。
報名方式：
  1. 現場報名
    填妥報名表後，請至台北市建國南路二段231號一樓服務中心繳費。
    辦理時間：星期一至星期六9:00AM - 9:00PM及星期日9:00AM – 5:00PM
  2. 通訊報名
    請填妥報名表後，連同郵局匯票或即期支票以限時掛號寄至106台北市建國南路2段231號B204室傅麗雯小姐收【支/匯票抬頭請填寫〝中國文化大學〞】
  3. ATM轉帳
    銀行代號：世華銀行〔013〕，帳號：58588+身分證號碼(英文字母代號：A=01,B=02,C=03…..依此類推。)；匯款完後，請傳真:02-2702-7638匯款收據及報名表。
上課地點：

文化大學推廣教育部大夏館(臺北市建國南路2段231號) 
■捷運：木柵捷運線在科技大樓站下
■公車：安東市場站
2, 72, 235, 3, 237, 298, 295, 74, 284, 278, 503, 15, 18, 211
■公車：和平東路口站
280, 290, 505, 311, 642
停車資訊：
本部及緊鄰的建國高架橋均設有方便的停車場

課程諮詢電話：(02)2700-5858分機609