🎯 課程速覽：客戶提出需求或問題時，英文常只剩 Yes、No、Sorry，不知道下一句該問什麼或怎麼把事情往下處理。本期是 20 小時職場商務英語口說初階班【系列 4/6】，聚焦客戶溝通與問題處理，適合已有英文基礎、能簡單對話的 CEFR A2 成人。各期可單獨加入，不必等系列重新從第一期開始。
⚠️ 報名前先判斷：程度與系列銜接
本課不是零基礎英文班。CEFR A2 可理解為已有一些英文基礎，能用簡單句子處理熟悉生活與簡單工作資訊；TOEIC 約 225–545 分僅供參考，不直接等同口說能力。
🧩 可以從本期加入：若活動需要其他模組常見的基礎句型，老師會針對本期實際需要的前置重點做簡短複習、提醒或提點，協助新同學銜接；但前一期完整教材與進度不會重新細講。
🔍 程度不確定，可先完成 ILI 免費線上英文程度測驗；若仍不確定，可透過 ILI 官方 LINE@ 協助確認。
👥 這一期是不是您現在需要的？
🙋 工作中可能需要回應一般外籍客戶需求。
❓ 客戶說明需求後，不知道還要確認哪些資訊。
📦 可能需要說明缺貨、延誤或服務異動。
🙏 問題發生時，只會說 Sorry，之後就不知道怎麼接。
🔄 需要提出替代時間、產品或基本處理方式。
🗣️ 課堂怎麼練
📘 先抓實用語句：從本期工作情境中的短句與示範開始，先理解「什麼時候會用」。
👥 再進入互動：透過雙人或小組練習，把自己的工作資訊替換進句型。
🎭 再做情境任務：以角色互換或情境演練增加即時組句與回應機會。
🚀 逐步減少提示：在較少提示下完成本期口說任務；閱讀、字彙與基礎文法用來支援口說，不是課堂主軸。
📚 本期核心內容
❓ 確認需求：詢問必要資訊並確認客戶真正需要什麼。
👂 核對理解：用簡單方式確認自己沒有聽錯。
📦 說明狀況：缺貨、延誤或服務異動的基本表達。
🙏 回應問題：從道歉接到實際說明。
🔄 提出選項：其他時間、產品或基本替代方式。
✅ 確認下一步：確認客戶選擇與後續安排。
📝 實際順序與練習深度，授課教師可依班級程度、出席狀況與課堂反應調整；以上為本期核心方向，不代表每項活動都以固定堂次進行。
🏫 怎麼上？在哪裡上？
本課採實體授課。忠孝館地址為台北市中正區忠孝東路一段 41 號，近捷運板南線善導寺站。
🕖 時段：週三 19:00～21:00，10 週共 20 小時。正式起訖日期、教師與停課日仍以當期公告為準。
📘 教材、系列、缺課與證書
📚 教材：不另指定購買課本，由授課教師依本期主題提供課堂講義。
🧩 系列：本期為【系列 4/6】，各期可個別加入；老師只複習本期真正需要的前置重點，不完整重教前期。
🗓️ 缺課：因工作、旅遊或其他個人因素缺課，無法另行安排個別補課；教師、中心或全班性異動依正式通知處理。
🎓 研習證書：符合相關規定者，可申請中國文化大學推廣教育部研習證書；補發與郵寄可能產生工本費，實際辦理依現行規定。
🧾 電子收據：自 2026/9/1 起，本部課程原則採電子收據；公司抬頭、統編或特殊報帳需求請於報名／繳費前確認。收到收據不代表課程已確定開班。
💬 報名前常見問題
❓ 這是客服英文課嗎？
是初階客戶服務口說主題，聚焦一般需求確認、狀況說明與基本問題處理。
❓ 沒有上過前面模組可以嗎？
可以。只要程度符合即可加入；時間、產品或公司介紹等必要句型會依本期需求簡短帶回。
❓ 會教正式重大客訴或法律爭議嗎？
不會。本期不以重大客訴、法律責任、合約糾紛或高階談判為主要內容。
❓ 臨時缺課可以補嗎？
個人因素缺課無法另行安排個別補課。
👉 如果這正是您的工作痛點，下一步怎麼做？
如果您工作上最常卡在「客戶一有問題，我就不知道下一句怎麼問或怎麼說明」，這一期可以直接處理這個痛點。先確認程度與時段，適合就從客戶溝通開始。
📊 程度不確定，先做測驗或透過 LINE 諮詢；程度適合後，再確認忠孝館週三晚間時段與正式班期資訊並完成報名。
