課程介紹
「SOP－標準作業流程」一文，人人朗朗上口，但標準作業流程的精神為何？又該如何制定合適的SOP來達到服務生產的一致性與更優化的目標，以強化客戶的服務及良好的品質。
教學內容
「SOP－標準作業流程」一文，人人朗朗上口，但標準作業流程的精神為何？又該如何制定合適的SOP來達到服務生產的一致性與更優化的目標，以強化客戶的服務及良好的品質。
本課程先告訴大家何謂標準作業流程S.O.P.並試著練習制定，然後運用四大要素原則去檢視流程，並決定最佳流程成為優質的服務。
1. 何謂S.O.P. (標準作業流程)
2. 如何制訂S.O.P.與查檢記錄表單
3. 找出作業流程的控管重點
4. 運用PDCA循環及四大要素來強化服務品質
優惠辦法
◎ 網路報名者，可享學費95折優惠。
◎ 2人同報，可享學費400元折扣優惠。