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5W62sample 英國City&Guilds衝突管理國際專業人才輔考認證課程 國際服務管理專業證照-技專校院資料庫證照代碼: 6550
5W62sample

英國City&Guilds衝突管理國際專業人才輔考認證課程

國際服務管理專業證照-技專校院資料庫證照代碼: 6550
地點
高雄
日期
2013/06/13

2013/06/13
總時數
12hr
時間
09:30~16:30
原價 8,400 元
目前最惠價
NT$ 8,400
師資說明

高義展 老師

現任高雄市立空中大學通識教育中心專任老師兼秘書處處長
(歷兼任通識教育中心主任、大眾傳播學系主任、輔導處長、學習指導中心主任、研究處長、課務組長、生活輔導組長、課外活動組長)

2.City & Guilds國際三管(衝突管理專業人才、顧客關係管理、行銷管理師)、國際企業管理師合格講師(2010-迄今)

吳則雄
【現任】:
台南應用科技大學旅館管理學位學程主任

【學歷】:
1.成功大學高階管理碩士
2.中興大學畜牧系
3.法國國家農業研究研究院

【實績】:
1.台糖長榮酒店副總經理
2.台糖池上牧野度假村主任
3.駐聖文森農技團團長
4.美國飯店業協會CHDT及CHS國際認證
5.勞委會餐服丙級證照
6.英國City&Guilds三管證照(行銷管理師、顧客關係管理師、衝突管理專業人才)
7.英國City&Guilds餐旅銷售、餐旅顧客服務證照

戴武成 老師

現任:
國通汽車股份有限公司-副董事長

經歷:
遠東科技大學-兼任講師
TTQS輔導顧問師
City & Guilds國際三管(衝突管理專業人才、顧客關係管理、行銷管理師)、國際企業管理師合格講師(2010-迄今)
課程介紹
國際性服務管理專業證照,國內外企業採認,商學等相關科系同學就業門檻。全球超過100個國家認可;在亞洲香港、澳門、新加坡、馬來西亞、中國大陸等地,為各行業企業主的徵才標準。現今企業選才越來越以專業證照為用人依據,持國際專業證照比學位更具就業競爭優勢。
教學內容
★英國City & Guilds服務類國際專業證照簡介:
英國城市專業學會擁有130年歷史,全球規模最大的國際職業資格頒授機構,涵蓋28個職業領域,500多個證照, 其證照為100多個國家所認可。每年全球考生超過180萬人次。
去年8月在台灣新推出服務類3張管理證照,顧客關係管理師(顧客服務)為其中一張證照;在中國、香港、澳門、新加坡、馬來西亞等亞洲地區同步導入服務類管理國際證照。


第一章–認識衝突的理論
• 理解衝突之本質和範圍。
• 探究衝突的各種成因。
• 講述內在與外在衝突的分別。
• 認識衝突對公司之成本意義。

第二章–怎樣預防衝突
• 體會優質顧客服務對避免衝突的重要性。
• 了解銷售信息須達到顧客期望的重要性。
• 認識多種適用於預防衝突情況的溝通方法。
• 理解為顧客營造合適環境的重要性。
• 確保健康及安全規定達到標準,防止外部衝突發生。

第三章–衝突處理的有效溝通技巧
• 理解運用衝突處理技巧處理或預防衝突的重要性。
• 描述如何在衝突情況下利用語言/面對面溝通方法處理衝突。
• 闡述如何於衝突情況下運用聆聽技巧。
• 認識如何在書面上處理及解決衝突。
• 描述在衝突情況下如何運用非語言溝通方法。

第四章–化解衝突
• 認識各種處理衝突的可行方法。
• 闡述有效率地處理衝突的多種辦法。
• 描述化解衝突的不同模式。
• 了解如何克服衝突中遇上的困難。
優惠辦法
10/10前報名繳費完成,學費享9折優惠
10/15前現場報名及網路報名享95折
同報優惠:
10/15兩人同報,學費享88折。
~以上優惠,則一享有~
適合對象
1.社會新鮮人,欲取得行銷管理相關證照。
2.職場轉換跑道者。
3.儲備幹部。
4.新手主管。
5.行銷、業務、銷售人員。
6.對行銷管理專業有進修需求者。

其他備註
★本課程費用不包含3,500元認證費,證照費用需另繳交★
【課程注意事項】:
1.暫定認證考試時間:11/12(六)時間待確定
2.需參加研習的學員方可參加考試。
3.此證照在104人力銀行我的履歷表→證照資格→管理類中可選取。

◎發照單位:
英國City & Guilds,證照期限終身受用

◎證照效益:
1.針對行銷管理核心能力綜合運用,驗證行銷管理知識與實務解決能力。 
2.為「職業資格」與「行銷管理能力」雙向保證。
3.亞洲地區在香港、澳門、新加坡、馬來西亞、中國大陸等地,早已為各行業企業主徵才標準,為企管相關科系學生就業必備門檻。
4.台灣企業選才看重專業證照重於學歷,未來國際企業管理師證照與學位證書更具優勢。
5.根據IDC調查統計美國企業給付專業執照員工比同等級無專業執照員工薪水多出20%。

◎考試內容:
1. sales與marketing區別,以及相互依存關係
2. 如何銷售策略透過有效溝通
3. 顧客行為對銷售過程的影響
4. 處理顧客疑義.

◎測驗方式:
40題中文選擇題(單選),考試時間1小時, 合格比率為80%(32題)

◎考試地點:
高雄市前金區中正四路215號3樓-中國文化大學推廣教育部高雄分部
(滿30人即可考試)若報考人數未滿30人,將會延期考或至其他場地報考。

【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】


★包班、量身定做課程★
1. 歡迎機關團體包班在貴單位、或本校上課。
2. 歡迎機關團體量身定做您需要的課程。
3. 課程諮詢專線:(07)2510089 分機14 彭先生


延期、轉班、轉讓、退費規定辦法:
因故無法如期上課,得依以下規定辦理延期、轉班、轉讓、退費,辦理共以一次為限。(研習/活動之內容設計由華岡興業基金會授權者不得辦理延期。)

【退費辦法】:依「專科以上學校推廣教育實施辦法第十七條」規定。

本部因故未能開班上課,全額退還已繳費用。

學員完成報名繳費後因故無法上課,依下列標準退費(報名費不退):
(1) 學員自報名繳費後至開班上課日前申請退費者,退還已繳學(分)費、雜費等各項費用之九成。
(2) 自開班上課之日起算未逾全期三分之一者,退還學(分)費、雜費等各項費用之半數。
(3) 開班上課時間已逾全期三分之一始申請退費者,不予退還。

退費辦理方式:
退費申請得親自或委託他人辦理,辦理需攜帶原收據。本人辦理需攜帶身分證正本;委託辦理需攜帶委託書,委託人與受託人之身分證正本。
刷卡付款者,退費時需攜帶原信用卡與收據,並限持卡人本人至原刷卡地點辦理。
分期刷卡者,退費時需攜帶原信用卡、原刷卡單與收據,限持卡人本人至原刷卡地點辦理。分期期數確定後,恕難更改。
【延期或轉班、轉讓辦法】

自開課日起第二次上課前可辦理延期或轉班、轉讓申請,逾期恕不受理。

轉入之課程費用較原報名課程費用低者,不退已繳差額;轉入之課程費用較原報名課程費用高者,須補足差額。

請保存繳費收據及上課證,以便辦理延期、轉班、轉讓或退費手續。辦理延期以延至下一期為限;欲轉入之班級已額滿時則歉難受理。辦理延期或轉班、轉讓後不得要求退費。

政府專案、海外教學、華語中心、碩士學分班、學程學位學分處、遠距教學等課程,延轉辦法另依相關管理辦法辦理。
【延退費注意事項】

線上刷卡或是電話購課消費之退費,將直接退回原消費信用卡, 無須至現場辦理但需7 ~12工作天。
ATM轉帳如果無法至櫃台領取者請來電提供匯款銀行帳號本部將以匯款方式退回。
【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】
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其他備註
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